ПУБЛІЧНА ОФЕРТА EVIA
про надання цифрових та інформаційно-організаційних послуг
Редакція та дата набрання чинності: 25.09.2026
Виконавець: ФОП Батющенко Тамара Володимирівна
Контакти: support@evia.com.ua
Ця Публічна оферта є пропозицією ФОП Батющенко Тамара Володимирівна (далі — «Evia» або «Виконавець») укласти електронний договір про надання цифрових та інформаційно-організаційних послуг на викладених нижче умовах.
1. Терміни та загальні положення
1.1. «Платформа» — вебсайт, особистий кабінет та пов’язані програмні засоби Evia, через які Користувач отримує доступ до функціоналу, запису до лікаря та немедичного супроводу.
1.2. «Користувач» — повнолітня дієздатна фізична особа, яка створила обліковий запис та/або акцептувала цю Оферту.
1.3. «Пацієнт» — Користувач, який окремо уклав договір про надання медичних послуг із конкретним лікарем-ФОП.
1.4. «Пакет» — обраний Користувачем набір окремо визначених послуг Evia та, за наявності, послуг лікаря. Об’єднане відображення Пакета не змінює особу виконавця кожної послуги.
1.5. Відомості про склад, строк, ціну та виконавців Пакета відображаються до оплати і є невід’ємною частиною Договору.
1.6. «Платформні послуги» — цифрові та інформаційно-організаційні послуги Evia, визначені розділом 2 цієї Оферти та описом обраного Тарифу.
1.7. «Лікар» — фізична особа — підприємець, яка має ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики та надає Пацієнту Медичні послуги на умовах власної публічної оферти, розміщеної на Платформі.
1.8. «Медичні послуги» — медичні послуги, які надає Лікар відповідно до своєї публічної оферти. Evia не є виконавцем Медичних послуг.
1.9. «Тариф» — опис складу, строку, ціни та виконавців послуг, що відображається Користувачу до оплати.
1.10. «Сайт» — вебсайт evia.com.ua та його піддомени.
1.11. «Health-коуч» — фахівець, залучений Evia на підставі трудового або цивільно-правового договору, який від імені Evia надає Користувачу немедичний супровід щодо харчових звичок, фізичної активності, сну, мотивації та дотримання режиму.
1.12. «Вступна консультація» — безоплатна ознайомча сесія з Health-коучем, що надається відповідно до розділу 17 цієї Оферти.
2. Предмет договору
2.1. Evia зобов’язується надати Користувачу обрані цифрові та інформаційно-організаційні послуги, а Користувач — оплатити їх на умовах цієї Оферти й конкретного замовлення.
2.2. До послуг Evia можуть належати:
створення та обслуговування особистого кабінету;
технічне надання анкети та передача введених даних обраному лікарю;
організація запису, відеозв’язку, нагадувань і повідомлень;
відображення плану, статусів, матеріалів та показників, внесених Користувачем або лікарем;
немедичний організаційний супровід, допомога з використанням Платформи та загальні інформаційні матеріали;
вступна консультація та пакети супроводу Health-коуча відповідно до розділу 17.
2.3. Конкретний склад послуг Evia визначається описом обраного тарифу. Функції, прямо не включені до тарифу, не вважаються замовленими.
3. Межі ролі Evia
3.1. Evia не є закладом охорони здоров’я, не здійснює медичну практику та не надає медичної допомоги від свого імені.
3.2. Evia не встановлює діагноз, не визначає медичні показання чи протипоказання, не обирає лікарський засіб або дозування, не виписує рецепт і не гарантує його отримання.
3.3. Автоматичні позначки анкети мають виключно технічний і маршрутизаційний характер. Остаточне медичне рішення приймає лікар після оцінки даних Пацієнта.
3.4. Матеріали Evia загального характеру не є індивідуальною медичною рекомендацією і не замінюють консультацію лікаря.
3.5. Evia не продає, не відпускає та не доставляє лікарські засоби. Препарат не входить до вартості Пакета та купується Пацієнтом самостійно у ліцензованій аптеці за рецептом, якщо його виписав лікар.
3.6. Платформа не призначена для екстреної допомоги. За невідкладного стану Користувач повинен негайно телефонувати 103 або 112.
4. Реєстрація та обліковий запис
4.1. Користувач підтверджує, що йому виповнилося 18 років, він має необхідний обсяг цивільної дієздатності та надає достовірні дані про себе.
4.2. Обліковий запис є персональним. Передача доступу іншій особі заборонена. Користувач відповідає за збереження засобів автентифікації та повинен негайно повідомити Evia про підозру на несанкціонований доступ.
4.3. Evia має право вимагати повторну ідентифікацію, якщо це необхідно для безпеки, виконання договору або організації медичної послуги.
5. Укладення електронного договору
5.1. До створення облікового запису Користувачу надається можливість ознайомитися з цією Офертою та Політикою конфіденційності.
5.2. Акцептом цієї Оферти є проставлення Користувачем окремої, не позначеної заздалегідь відмітки про прийняття Оферти та натискання кнопки «Створити обліковий запис» або іншої кнопки з аналогічним однозначним формулюванням. Якщо для реєстрації використовується одноразовий ідентифікатор, акцепт також включає введення коду, надісланого на підтверджений номер телефону або адресу електронної пошти.
5.3. Договір із Evia вважається укладеним із моменту отримання акцепту. Оформлення конкретного платного замовлення здійснюється окремо під час вибору тарифу та його оплати.
5.4. До підтвердження платного замовлення Користувачу відображаються склад і строк Платформних послуг, їхня ціна, умови регулярних платежів, якщо вони застосовуються, порядок скасування та інші істотні умови замовлення.
5.5. Після укладення Договору та після оформлення платного замовлення Користувачу надається підтвердження на довготривалому носії, зокрема електронною поштою або в особистому кабінеті.
5.6. Evia зберігає редакцію Оферти, дату і час акцепту, ідентифікатор Користувача або сесії, спосіб акцепту, параметри замовлення та інші технічні відомості в обсязі, необхідному для підтвердження укладення і виконання Договору.
6. Тарифи, ціна та єдиний checkout
6.1. Ціна послуг Evia зазначається у гривнях до підтвердження замовлення. При об’єднаному checkout окремо відображаються: (а) послуги Evia; (б) медичні послуги конкретного лікаря-ФОП; (в) за наявності — інші самостійні послуги третіх осіб.
6.2. Оплата здійснюється через платіжний сервіс LiqPay. Реквізити платіжної картки обробляються платіжним провайдером. Evia не отримує та не зберігає повний номер платіжної картки або CVV-код.
6.3. Якщо замовлення включає Платформні послуги Evia та Медичні послуги Лікаря, LiqPay списує з платіжного засобу Користувача загальну суму платежу та на етапі зарахування окремими транзакціями перераховує вартість Платформних послуг безпосередньо Evia, а вартість Медичних послуг — безпосередньо Лікарю.
6.4. Evia не приймає, не утримує, не використовує та не перераховує частину платежу Лікаря і не має права розпоряджатися нею. Зобов’язання Evia щодо подальшого перерахування коштів Лікарю не виникає.
7. Строк і порядок надання послуг
7.1. Строк доступу та обсяг супроводу визначаються тарифом.
7.2. Послуга доступу до Платформи починається з моменту активації особистого кабінету або іншої події, прямо зазначеної під час замовлення.
7.3. Строки відповіді служби підтримки: 1 робочий день. Повідомлення службі підтримки не є зверненням по екстрену або медичну допомогу.
7.4. Технічні роботи можуть тимчасово обмежити доступ. Планові роботи, коли це можливо, повідомляються заздалегідь. Evia вживає розумних заходів для відновлення роботи та надає передбачені законом способи захисту у разі невідповідності цифрової послуги.
8. Підписка та регулярні платежі
8.1. Автоматичне списання коштів застосовується лише за умови окремої однозначної згоди Користувача на регулярні платежі відповідно до «Умов підписки, продовження та скасування Evia» (далі — «Умови підписки»). Згода надається під час оформлення замовлення натисканням кнопки «Оплатити», поруч із якою зазначено, що таке натискання означає прийняття Умов підписки та дозвіл на щомісячні автоматичні списання. Умови підписки є невід’ємною частиною Договору щодо відповідного замовлення; Користувач може зберегти їх під час оформлення замовлення та в особистому кабінеті. Надавши таку згоду, Користувач доручає платіжному провайдеру списувати кошти відповідно до суми, періодичності та строку, відображених до першої оплати, та Умов підписки без додаткового підтвердження кожного наступного платежу. Відсутність згоди не перешкоджає придбанню разового періоду, якщо такий Тариф доступний.
8.2. До надання згоди відображаються сума першого платежу, ціна місяця та тривалість початкового строку, періодичність і порядок визначення ціни наступних платежів, а також Умови підписки, зокрема спосіб скасування.
8.3. Користувач може скасувати майбутні списання в будь-який час самостійно в особистому кабінеті (розділ «Підписка»); схвалення працівника Evia для цього не потрібне. Користувач також може попросити скасувати майбутні списання через службу підтримки Evia: таке звернення є згодою на скасування, і його можна відкликати, доки його не опрацьовано. Скасування, отримане до зазначеного часу чергового списання, припиняє всі майбутні платежі. Evia невідкладно передає його платіжному провайдеру; якщо через затримку обробки кошти все ж списано, Evia повертає цей платіж у порядку, визначеному Умовами підписки. Скасування не анулює послуги, вже оплачені або належно надані до моменту скасування; оплачений період діє до його завершення.
8.4. Ціна місяця, зафіксована під час замовлення, діє протягом початкового строку Тарифу. Після його завершення згода на регулярні платежі охоплює актуальну базову ціну місячного Тарифу в порядку, визначеному Умовами підписки. Підвищення ціни застосовується лише до майбутніх періодів і лише після повідомлення відповідно до п. 8.6; якщо повідомлення не надано своєчасно, найближчий місяць оплачується за попередньою ціною. Істотна зміна складу Пакета, не передбачена погодженими умовами, застосовується лише після окремого погодження Користувача.
8.5. Якщо Тариф із регулярними платежами включає Медичні послуги, кожне списання оплачує відповідний період Платформних послуг Evia та Медичних послуг Лікаря в частинах, відображених до першої оплати; розподіл коштів здійснюється відповідно до п. 6.3.
8.6. Щонайменше за 7 календарних днів до першого продовження після початкового строку Тарифу та до кожного підвищення ціни Evia повідомляє Користувачу в особистому кабінеті та електронною поштою точну суму, дату списання та спосіб скасування.
8.7. За Тарифом на 3, 6 або 12 місяців ціна місяця фіксується на весь початковий строк, після чого підписка продовжується помісячно відповідно до п. 8.4. Якщо оплачений доступ за таким Тарифом завершується до закінчення початкового строку, знижка перераховується відповідно до кількості фактично оплачених місяців і може виникнути доплата; формула, строки сплати та підстави звільнення від доплати визначені Умовами підписки. Розрахунок відображається до підтвердження скасування в особистому кабінеті, а при скасуванні через службу підтримки — надсилається Користувачу разом із повідомленням про зупинення списань; доплата сплачується окремим платежем і не списується автоматично. Якщо доступ завершується разом із початковим строком або пізніше, доплата не виникає.
9. Відмова від договору та повернення коштів
9.1. Користувач має права, передбачені законодавством про захист прав споживачів для договорів, укладених на відстані, з урахуванням законних винятків для послуг і цифрових послуг.
9.2. Якщо Користувач прямо просить розпочати надання послуг до закінчення встановленого законом строку відмови, у разі подальшої відмови він оплачує пропорційну вартість фактично наданого обсягу. Після повного надання послуги право на відмову може бути втрачено лише за попередньою прямою згодою та підтвердженням Користувачем розуміння такого наслідку.
9.3. Повернення за ненадані послуги Evia здійснюється після отримання заяви до служби підтримки Evia тим самим способом, яким проведено оплату, якщо технічно можливо, у строки, передбачені законом та правилами платіжного провайдера.
9.4. Порядок відмови та повернення вартості Медичних послуг визначається публічною офертою відповідного Лікаря. Evia технічно приймає таку заяву та передає її Лікарю не пізніше наступного робочого дня.
9.5. Не підлягає поверненню вартість належно наданих послуг та інші суми, які закон дозволяє утримати.
10. Права та обов’язки Користувача
10.1. Користувач має право отримувати інформацію про послуги, ціну та виконавців; користуватися Платформою відповідно до тарифу; звертатися зі скаргами; отримувати законні способи усунення невідповідності цифрової послуги.
10.2. Користувач зобов’язаний надавати достовірні дані, не передавати доступ третім особам, не втручатися в роботу Платформи, не завантажувати шкідливий або незаконний контент, не використовувати Платформу для екстрених звернень.
10.3. Користувач не повинен самостійно починати, припиняти або змінювати лікування на підставі загальних матеріалів Платформи.
11. Інтелектуальна власність
11.1. Майнові права на Платформу, дизайн, тексти й програмні елементи належать Evia або використовуються на законних підставах. Користувачу надається обмежене, відкличне, невиключне право особистого використання протягом строку доступу.
11.2. Копіювання, продаж, декомпіляція, масове вивантаження або комерційне використання матеріалів без дозволу заборонені, крім випадків, прямо дозволених законом.
12. Персональні дані та конфіденційність
12.1. Обробка даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності. Дані про здоров’я обробляються Evia лише за наявності належної правової підстави, зокрема окремої однозначної згоди Користувача.
12.2. Дані про стан здоров’я, необхідні для надання Медичних послуг, передаються виключно конкретному Лікарю, запропонованому Платформою та підтвердженому Користувачем. Передання даних іншому Лікарю, лабораторії, аптеці або іншому одержувачу здійснюється лише за наявності належної правової підстави та, коли це необхідно, після отримання окремої згоди Користувача.
12.3. Рекламні та інформаційні розсилки, не пов'язані з виконанням Договору, надсилаються лише за окремою згодою Користувача, яку можна відкликати в будь-який момент у налаштуваннях облікового запису або за посиланням у листі. Дані про здоров'я для таких розсилок не використовуються.
13. Відповідальність
13.1. Кожна сторона відповідає за порушення власних зобов’язань. Evia відповідає за цифрові та організаційні послуги у межах, встановлених законом, але не відповідає за незалежні медичні рішення лікаря або дії аптеки/лабораторії.
13.2. Жодне положення не обмежує відповідальність, яку за законом не можна виключити чи обмежити, зокрема за умисне порушення, шкоду життю або здоров’ю з вини відповідної особи та порушення обов’язкових прав споживача.
13.3. Evia не несе відповідальності за перебої, спричинені обладнанням або зв’язком Користувача, діями незалежних сервісів чи обставинами непереборної сили, але вживає розумних заходів для мінімізації наслідків. До обставин непереборної сили належать, зокрема, воєнні дії, повітряні тривоги, масові відключення електроенергії чи зв'язку та рішення органів влади. У разі їх настання Evia повідомляє Користувача через Платформу або електронною поштою та пропонує перенесення строків або повернення вартості ненаданих послуг.
14. Звернення та спори
14.1. Звернення та скарги надсилаються на support@evia.com.ua або через особистий кабінет. У зверненні слід зазначити ПІБ, контакт, номер замовлення та суть вимоги. Evia підтверджує отримання звернення протягом 1 робочого дня та надає відповідь по суті протягом 14 календарних днів, якщо законом не встановлено коротший строк.
14.2. Сторони намагаються вирішити спір шляхом переговорів. Це не обмежує право Користувача звернутися до компетентного органу або суду за правилами підсудності, встановленими законом.
15. Зміни та припинення
15.1. Нова редакція Оферти застосовується до майбутніх замовлень. До вже оплаченого періоду застосовується редакція, прийнята під час оплати, крім змін, обов’язкових за законом або сприятливих для Користувача.
15.2. Користувач може припинити користування і видалити обліковий запис, однак це не тягне автоматичного видалення документів і даних, які мають зберігатися за законом або для захисту правових вимог. Видалення облікового запису, отримання копії своїх даних та інші права суб’єкта даних реалізуються за запитом до служби підтримки Evia у порядку п. 14.1 цієї Оферти та у строки, визначені розділом 8 Політики конфіденційності.
15.3. Evia має право призупинити або припинити доступ до облікового запису в разі порушення Користувачем пп. 4.2 або 10.2 цієї Оферти, попередньо повідомивши його із зазначенням причини, крім випадків, коли негайне блокування необхідне для захисту безпеки Платформи або інших осіб. Припинення доступу не позбавляє Користувача права на повернення вартості ненаданих оплачених Платформних послуг, крім сум, утримання яких дозволене законом, і не перешкоджає Пацієнту отримувати медичну інформацію від Лікаря в порядку, передбаченому законом.
16. 30-денна гарантія стандарту підтримки Evia
16.1. Протягом 30 календарних днів з дати першої оплати Тарифу Evia гарантує дотримання таких стандартів підтримки: доступ до платформи після успішної оплати; можливість обрати час першої консультації лікаря; доступ до всіх функцій і матеріалів, передбачених обраним тарифом; відповідь служби підтримки Evia протягом 1 робочого дня.
16.2. Якщо з вини Виконавця відповідний стандарт не було виконано, Користувач має право повідомити про це службу підтримки протягом гарантійного періоду.
16.3. Виконавець зобов'язується протягом двох робочих днів усунути порушення або надати Користувачу рівноцінне рішення. Якщо порушення не усунуто, Виконавець повертає суму, фактично сплачену Виконавцю за перший місяць користування платформою.
16.4. Порушенням стандарту не вважається затримка, спричинена тим, що Користувач: не заповнив необхідну анкету; не надав запитану інформацію; не відповів на повідомлення; відхилив запропоновані доступні години консультації; самостійно переніс або пропустив консультацію.
16.5. Гарантія не поширюється на медичні послуги лікаря, лабораторні дослідження, лікарські засоби та послуги інших третіх осіб. Отримання консультації, медичного висновку, плану лікування або рецепта не є підставою для повернення коштів за гарантією.
16.6. Гарантія не передбачає обов’язкового призначення лікарського засобу, видачі рецепта, досягнення певного зниження ваги або іншого медичного результату.
16.7. Гарантією можна скористатися один раз. Повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого була проведена оплата.
17. Послуги Health-коуча
17.1. Послуги Health-коуча є Платформними послугами. Їх виконавцем є Evia, яка відповідає за їх надання.
17.2. Health-коуч не є лікарем і не надає медичних послуг: не встановлює діагноз, не оцінює показання чи протипоказання, не призначає, не змінює і не скасовує лікарські засоби чи їх дозування, не складає лікувальних дієт і не коментує призначення Лікаря. Рекомендації Лікаря мають пріоритет над порадами Health-коуча.
17.3. Якщо під час супроводу Health-коуч виявляє обставини, що можуть потребувати медичної оцінки (зокрема побічні реакції, різку зміну ваги, ознаки розладу харчової поведінки, вагітність, погіршення самопочуття), він рекомендує Користувачу звернутися до Лікаря, а за ознак невідкладного стану — негайно телефонувати 103 або 112.
17.4. Вступна консультація надається безоплатно, один раз для одного Користувача, у онлайн-форматі. Вступна консультація не зобов'язує Користувача придбавати платні послуги і не переходить автоматично в платний пакет. Платний супровід надається лише після окремого оформлення та оплати замовлення.
17.5. Склад пакета супроводу Health-коуча (кількість і тривалість сесій, канали зв'язку, строки відповіді), строк і ціна визначаються Тарифом, що відображається до оплати. До пакета застосовуються розділи 6, 8 і 9 цієї Оферти.
17.6. Користувач може безоплатно перенести або скасувати сесію з Health-коучем, повідомивши про це через Платформу не пізніше ніж за 24 години до її початку. У разі пізнішого повідомлення або неявки сесія вважається використаною в межах пакета, крім випадків, коли неявка спричинена поважними причинами (раптове погіршення стану здоров'я, повітряна тривога, відключення електроенергії чи зв'язку), — тоді сесія переноситься безоплатно.
17.7. Health-коуч не гарантує досягнення певної ваги чи іншого результату. Результат залежить від індивідуальних особливостей Користувача, дотримання рекомендацій Лікаря та інших чинників.
17.8. Health-коуч зберігає конфіденційність інформації про Користувача і взаємодіє з ним лише через Платформу. Користувач може повідомити службу підтримки про неналежну поведінку Health-коуча або попросити його замінити.
18. Реквізити Evia
ФОП: Батющенко Тамара Володимирівна
Місцезнаходження: м. Київ
РНОКПП: 3496812941
IBAN: UA313052990000026006036815501
Банк: АТ КБ “ПРИВАТБАНК”
E-mail: support@evia.com.ua