ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ЛІКАРЯ-ФОП
про надання медичних послуг із застосуванням телемедицини
Редакція та дата набрання чинності: 25.09.2026
Лікар: ФОП [ПІБ], РНОКПП [●]
Спеціальність: [● ЗАПОВНИТИ]
Ліцензія: наказ/рішення [●], дата [●]
МІС/ЕСОЗ: [● ЗАПОВНИТИ]
Ця Публічна оферта є пропозицією лікаря-ФОП [●] (далі — «Лікар») укласти з повнолітнім пацієнтом електронний договір про надання платних медичних послуг із застосуванням телемедицини.
1. Статус сторін і роль Evia
1.1. Лікар є самостійним надавачем медичних послуг, має чинну ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики та надає послуги відповідно до своєї спеціальності й кваліфікації.
1.2. Пацієнтом може бути повнолітня дієздатна фізична особа, яка на момент отримання Медичних послуг перебуває на території України, надала достовірні відомості, пройшла ідентифікацію та акцептувала цю Оферту.
1.3. Evia забезпечує технічний інтерфейс, організацію запису, комунікацію та платіжну інтеграцію, але не є надавачем Медичних послуг, не приймає медичних рішень і не отримує частину платежу, що належить Лікарю. У разі використання розщеплення платежу LiqPay безпосередньо зараховує вартість Медичних послуг на рахунок Лікаря.
1.4. Терміни «Платформа», «Користувач», «Пацієнт», «Тариф», «Платформні послуги» та «Evia» вживаються в цій Оферті у значенні, визначеному Публічною офертою Evia, розміщеною на Платформі. «Медичні послуги» — послуги, визначені розділом 2 цієї Оферти.
2. Предмет договору
2.1. Лікар зобов’язується надати Пацієнту медичні послуги, включені до обраного тарифу, а Пацієнт — надати необхідну інформацію, дотримуватися погодженого порядку взаємодії та оплатити послуги.
2.2. До медичних послуг залежно від тарифу можуть входити:
медична оцінка анкети, анамнезу та наданих документів;
визначення потреби в лабораторних або інших обстеженнях;
первинна дистанційна консультація;
оцінка показань, протипоказань, ризиків і взаємодій;
формування індивідуального плану лікування або надання іншої медичної рекомендації;
виписування електронного рецепта виключно за наявності медичних і правових підстав;
планові повторні консультації, контроль стану та корекція лікування в обсязі тарифу.
2.3. Точний склад, кількість консультацій, канали зв’язку, строки відповіді та ціна кожного елемента визначаються тарифом, показаним до оплати.
3. Відсутність гарантії призначення або результату
3.1. Оплата здійснюється за професійну оцінку, консультацію та супровід, а не за рецепт чи призначення конкретного препарату.
3.2. Лікар не гарантує допуск до медикаментозного лікування, виписування рецепта, вибір конкретного лікарського засобу, досягнення певної маси тіла або результат у визначений строк.
3.3. За відсутності показань, наявності протипоказань, недостатності даних або потреби в очному огляді Лікар має право не призначати препарат, запропонувати додаткове обстеження, інший метод лікування або рекомендувати очне звернення.
3.4. Непризначення препарату саме по собі не означає неналежне надання послуги, якщо медична оцінка або консультація були проведені належним чином.
4. Порядок укладення договору
4.1. До оплати Пацієнт отримує інформацію про Лікаря, ліцензію, спеціальність, зміст і ціну послуг, обмеження телемедицини, порядок скасування та повернення коштів.
4.2. Акцепт здійснюється окремим непозначеним заздалегідь чекбоксом про прийняття цієї Оферти, натисканням кнопки замовлення/оплати та, якщо застосовується, введенням одноразового ідентифікатора.
4.3. Згода з Офертою не замінює інформовану згоду на медичне втручання. Таку згоду Лікар отримує і документує окремо після надання Пацієнту необхідної інформації.
4.4. Договір щодо конкретного замовлення вважається укладеним після акцепту цієї Оферти, успішної оплати Медичних послуг та отримання Платформою підтвердження платіжної операції.
4.5. У разі неуспішної оплати Договір щодо відповідного замовлення не набирає чинності, Медичні послуги не починаються, а Лікар не отримує доступу до медичної анкети та документів Пацієнта.
5. Анкета, аналізи та достовірність відомостей
5.1. Пацієнт зобов’язаний повідомити повну та достовірну інформацію про скарги, захворювання, алергії, вагітність/лактацію, лікарські засоби, операції, результати обстежень та інші обставини, про які запитує Лікар.
5.2. Лікар має право відкласти рішення до отримання необхідних аналізів, документів, очного огляду або консультації іншого спеціаліста.
5.3. Лабораторні послуги не входять до вартості, якщо інше прямо не зазначено. Лабораторія є самостійним виконавцем. Передача їй даних здійснюється лише на належній правовій підставі.
6. Телемедична консультація
6.1. Послуги можуть надаватися синхронно (відео/аудіозв’язок) та асинхронно (аналіз анкети, документів, повідомлень) у межах, дозволених законодавством і клінічно обґрунтованих Лікарем.
6.2. Перед консультацією Пацієнт проходить ідентифікацію, повідомляє фактичне місцезнаходження та надає згоду на застосування телемедицини. Згода на застосування телемедицини надається Пацієнтом відповідно до п. 13.1 цієї Оферти.
6.3. У разі недостатньої якості зв’язку консультація переноситься або продовжується іншим погодженим безпечним каналом, якщо це не шкодить якості медичної допомоги.
6.4. Якщо дистанційний формат не дозволяє безпечно оцінити стан, Лікар припиняє дистанційну консультацію та рекомендує очний огляд або екстрену допомогу.
6.5. Кожен випадок надання медичної допомоги документується Лікарем відповідно до законодавства.
6.6. За результатами консультації Лікар надає Пацієнту в особистому кабінеті письмовий висновок та/або рекомендації.
7. Екстрені стани
7.1. Платформа, чат і планова консультація не є каналами екстреної допомоги.
7.2. За раптового погіршення стану, утрудненого дихання, втрати свідомості, сильного болю, ознак тяжкої алергічної реакції або іншої загрози життю Пацієнт повинен негайно телефонувати 103/112 або звернутися до найближчого закладу охорони здоров’я.
7.3. Якщо невідкладний стан виявлено під час консультації, Лікар діє відповідно до законодавства та, за можливості, організовує виклик екстреної допомоги за повідомленим Пацієнтом місцезнаходженням.
8. Права й обов’язки Лікаря
8.1. Лікар зобов’язаний діяти професійно, дотримуватися стандартів медичної допомоги, лікарської таємниці, вести документацію, надати зрозумілу інформацію про стан, мету, ризики, альтернативи та можливість відмови від втручання.
8.2. Лікар самостійно приймає всі клінічні рішення та може змінити або припинити лікування з медичних причин, пояснивши Пацієнту подальші безпечні дії.
8.3. Лікар має право відмовитися від подальшого ведення у випадках і порядку, дозволених законом, зокрема за систематичного невиконання медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку, якщо це не загрожує життю Пацієнта чи здоров’ю населення.
9. Права й обов’язки Пацієнта
9.1. Пацієнт має право на інформацію, конфіденційність, вибір, згоду або відмову від медичного втручання, доступ до медичної інформації та належну якість послуг.
9.2. Пацієнт зобов’язаний надавати достовірну інформацію, своєчасно проходити призначені обстеження, повідомляти про побічні реакції та зміни стану, не передавати рецепт іншій особі й не змінювати лікування самостійно.
9.3. Пацієнт підтверджує, що самостійно відповідає за використання лікарського засобу з порушенням призначення, приховування істотних відомостей або використання препарату, отриманого не в законний спосіб; це не звільняє Лікаря від відповідальності за власні порушення.
10. Ціна, оплата та повернення
10.1. До оплати Пацієнту відображаються склад Медичних послуг, їхня окрема вартість, строк надання, правила перенесення, відмови та повернення коштів.
10.2. Якщо одне замовлення включає послуги Evia та Медичні послуги, LiqPay списує з платіжного засобу Пацієнта загальну суму та окремими транзакціями безпосередньо зараховує вартість Медичних послуг на рахунок Лікаря, а вартість Платформних послуг — на рахунок Evia. Evia не приймає, не утримує та не перераховує частину платежу Лікаря.
10.3. Якщо після медичної оцінки анкети Лікар встановить відсутність показань, наявність протипоказань або необхідність очного обстеження, це саме по собі не є підставою для повернення вартості фактично наданої медичної оцінки.
10.4. У разі припинення Договору поверненню підлягає вартість ненаданих Медичних послуг. Лікар має право на оплату фактично наданої частини послуг лише у випадках та обсязі, дозволених законодавством і цією Офертою.
10.5. Заява про повернення може подаватися через службу підтримки Evia. Рішення щодо повернення вартості Медичних послуг приймає Лікар. Evia може виключно технічно передати заяву Лікарю, статус її розгляду та авторизований Лікарем запит платіжному провайдеру.
11. Рецепт і придбання лікарського засобу
11.1. Рецепт оформлюється виключно Лікарем за наявності медичних і правових підстав у порядку, передбаченому законодавством України, зокрема через належну медичну інформаційну систему та ЕСОЗ у випадках, коли оформлення електронного рецепта є обов’язковим або паперовий рецепт, у випадках, коли така форма рецепта допускається законодавством.
11.2. Оферта не є рекламою, пропозицією продажу чи гарантією отримання конкретного рецептурного лікарського засобу.
11.3. Лікар та Evia не є продавцями препарату. Аптека самостійно відповідає за відпуск, ціну, наявність, якість і, якщо застосовується, доставку.
12. Дані, медична документація та таємниця
12.1. Лікар є самостійним володільцем персональних даних, які обробляє для надання медичної допомоги та ведення медичної документації. На Лікаря поширюється обов’язок збереження лікарської таємниці.
12.2. Evia обробляє медичні дані Пацієнта: (а) як самостійний володілець — для технічного приймання, зберігання та передання анкети, документів і повідомлень на підставі окремої однозначної згоди Пацієнта відповідно до Політики конфіденційності Evia; (б) як розпорядник — коли зберігає медичну інформацію та документацію за документованими вказівками Лікаря на підставі договору між Лікарем та Evia. Evia не використовує ці дані для медичних рішень чи рекламних цілей.
13. Особливості надання медичної допомоги із застосуванням телемедицини
13.1. Акцептуючи цю Оферту, Пацієнт підтверджує, що добровільно обирає дистанційний формат отримання Медичних послуг, розуміє його особливості та погоджується на взаємодію з Лікарем із застосуванням засобів телемедицини.
13.2. Аудіо- або відеозапис телеконсультації допускається лише після отримання окремої однозначної згоди Пацієнта та Лікаря. Прийняття цієї Оферти саме по собі не є згодою на здійснення такого запису.
13.3. Згода Пацієнта на дистанційний формат надання Медичних послуг не замінює інформовану згоду на застосування конкретних методів діагностики, профілактики або лікування. Таку згоду Лікар отримує відповідно до статті 43 Основ законодавства України про охорону здоров’я перед застосуванням відповідного методу.
13.4. Оператор Платформи забезпечує виключно технічні та організаційні засоби дистанційної взаємодії. Медичні рішення, висновки, рекомендації, призначення, рецепти та направлення формуються виключно Лікарем, який несе відповідальність за надані ним Медичні послуги.
14. Відповідальність і якість
14.1. Лікар відповідає за власні професійні дії/бездіяльність відповідно до закону. Відсутність бажаного результату за належного надання допомоги не є автоматичним доказом порушення.
14.2. Будь-які обмеження відповідальності не застосовуються, якщо вони суперечать імперативним нормам або правам Пацієнта як споживача.
14.3. Лікар не несе відповідальності за неможливість надання послуги в погоджений час через обставини непереборної сили (воєнні дії, повітряні тривоги, відключення електроенергії чи зв'язку). У такому разі консультація переноситься на найближчий доступний час без додаткової оплати, а в разі відмови Пацієнта від перенесення повертається вартість ненаданої послуги.
15. Строк, зміни та спори
15.1. Договір діє протягом оплаченого періоду та завершується після виконання зобов’язань. Медичний нагляд може бути припинений лише з належним інформуванням про безпечні подальші дії.
15.2. До оплаченого замовлення застосовується редакція Оферти, прийнята Пацієнтом. Спори вирішуються шляхом переговорів або компетентним судом без обмеження законних прав Пацієнта.
15.3. Лікар може змінювати Оферту, розміщуючи нову редакцію на Платформі із зазначенням дати набрання чинності. Нова редакція не застосовується до вже оплаченого періоду, крім змін, обов'язкових за законом або сприятливих для Пацієнта.
16. Реквізити Лікаря
ФОП/ПІБ: [● ЗАПОВНИТИ]
РНОКПП: [● ЗАПОВНИТИ]
Запис у ЄДР: [● ЗАПОВНИТИ]
Ліцензія: [● ЗАПОВНИТИ]
Спеціальність: [● ЗАПОВНИТИ]
Місце практики: [● ЗАПОВНИТИ]
IBAN: [● ЗАПОВНИТИ]
E-mail: [● ЗАПОВНИТИ]
Телефон: [● ЗАПОВНИТИ]